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        以疫情為試金石 中國重汽“親人服務”篤行不怠

        以疫情為試金石 中國重汽“親人服務”篤行不怠

        分類:
        卡車新聞
        作者:
        來源:
        中國重汽
        2022/04/30 00:12
        瀏覽量


                疫情防控時期,卡車人的物流運輸并未停歇,在廣大人民群眾的殷切期盼中,驅馳千里,為保民生堅定“逆行”,將各類物資送達一座座城市。而中國重汽的車輛所到之處,必有“親人服務”的暖心守護。擁有90多年悠久歷史的中國重汽,在全民抗疫的大背景下,牢記使命與擔當,用實際行動為卡友們保駕護航。
         


                實力護航助力疫情下的物流暢通


                中國抗疫能夠取得令世界矚目的驚艷成果,離不開全社會的積極投入。中國重汽作為民族企業,危難關頭盡顯擔當。近日,中國重汽會同多家愛心企業,聯合發起了“為卡友護航助力物流暢通”的公益活動,在抗疫的特殊時期,為奔波在路上的卡友們精心籌措愛心物資,并于全國20家指定服務區設置發放點。目前,本活動正在如火如荼地開展中,已惠及上萬卡友,中國重汽“守護者”的形象,也因此更加深入人心。
         


                疫”無反顧與親人同在


                為保障客戶在疫情下仍可無憂運營,中國重汽的“親人服務”不懈堅守,勇敢擔當,將困境層層瓦解,為廣大客戶溫暖護航。據了解,一些服務站迫于所在城市的防控形勢升級,在只有1~2人值守的情況下,仍通過積極調度、加班加點來完成維修、救援等工作,竭盡全力為客戶解決實際問題,提供專業優質的服務。


                為避免因防控政策影響運送時效,“親人服務”各服務站每當接到維修救援任務時,總是第一時間響應,力爭以高效服務滿足客戶需求。售后服務人員有時甚至顧不上吃飯,快馬加鞭趕赴現場,還不忘為戶外等待救援的客戶送上一份關懷物資,這份熱忱,讓客戶暖到了心里。
         


                當一位向疫區運送蔬菜等物資的客戶發起“車輛無法啟動”的報修時,中國重汽服務站第一時間協同區指揮部,積極組織救援,讓車輛得以順利進站。經過維修人員10多個小時的奮力搶修,這輛滿載救援物資的車輛終于能夠重新踏上逆行之旅。這次暖心的護航行動,遠遠超出了客戶的期待,中國重汽“親人服務”更是以這樣默默付出的方式保障抗疫救援順利進行。
         


                在疫情期間,40余輛中國重汽車,承擔著為宜昌各大醫院運輸醫用氧氣的職責,成為了當地重要的抗疫裝備。“親人服務”為保障這些車輛的正常運行,積極投入護航行動,為湖北援助宜昌的卡車司機一解燃眉之急,為當地的抗疫行動貢獻出重汽力量。
         


                再將視線轉移到洛川地區,一位運送水果的客戶遭遇了“起動機故障”,在當地服務站配件不足的情況下,與臨近的翌威達服務站高效協同,積極應對道路管控阻滯,通過爭分奪秒地努力,最終順利解決了配件缺乏問題,并完成維修任務,保證了客戶的運輸時效性,成為了疫情防控期間客戶運營最堅實的后盾。


                與此同時,為抗疫運送物資的順豐速遞,投入威??挂咧畱鸬木昂贶囮牭绕髽I,在“親人服務”的護航下,也得以更好地完成物資運輸任務……“親人服務”暖心的護航行動,每天都在全國各地上演著,為“親人”義無反顧,保障了“逆行”車輛走得順,走得穩。
         


                值得一提的是,在客戶無法進站或外出救援無法觸達的情況下,中國重汽的售后服務人員仍迎難而上,以電話、微信視頻等方式,遠程幫助客戶解決車輛故障,獲得了客戶的手動點贊。

                踐行社會使命筑牢防控屏障


                為落實各地的防控政策要求,中國重汽各服務站加強進站“雙碼”排查,并對進站車輛進行嚴格檢查、登記和消毒,悉心為客戶貼心送上消毒劑、口罩等防疫用品。為避免客戶集中進站而導致的聚集,一些服務站還特別增加了線上預約功能,為客戶安全和健康加碼。
         


                為解決疫情防控期間客戶進站的不便,同時也為減少不必要的進站,各服務站工作人員積極與客戶取得溝通,以專業的精神向客戶宣導長期停車蓄電池及氣瓶處理方法,用車過程中的注意事項及維護保養理念等,以便車輛在特殊時期保持良好狀況,實現運營無憂。
         


                在全民抗疫的汪洋大海中,中國重汽作為見證新中國成長的民族品牌,用實力與擔當詮釋著“國之重器”的含義;在當前疫情反復常態化的新時期,中國重汽以勇毅與擔當,與“親人”卡友共擔風雨,共盼一個疫情退去的和煦春天。
         

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